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Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction, même si vous n’avez finalement pas séjourné chez nous. Nous tenons simplement à préciser que vous ne vous êtes pas présenté le jour prévu sans nous prévenir en amont. Constatant votre absence, nous vous avons contacté vers 20h pour en connaître les raisons. Vous nous avez alors informés que vous aviez changé d’itinéraire. Comme précisé sur votre réservation, les conditions d’annulation s’appliquent en cas de non-présentation, ce qui explique la facturation. Nous restons bien entendu à l’écoute pour échanger si vous souhaitez en discuter plus en détail. Cordialement, David

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre déception. Pour préciser : une demande sur une plateforme ne vaut pas confirmation automatique. Nous avons reçu une réservation avant la vôtre et l’avons honorée en priorité. Le Gîte de la Fontaine au Lion est très demandé, notamment grâce à ses grands espaces et sa piscine, et il est parfois rapidement complet. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir lors d’un prochain séjour.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le logement vous ait convenu et regrettons que l’accueil n’ait pas été à la hauteur : nous en tenons compte pour améliorer nos services.