Domaine du Mafay - Lodges à Crevin

Réponse du professionnel : Bonjour Léa, Il nous paraît utile, face à votre retour, d’éclairer certains points mais surtout de replacer l’ensemble dans son contexte, afin que les voyageurs puissent comprendre dans quelles circonstances s’inscrit cette déception. Nous prenons ce commentaire très au sérieux et souhaitons partager, avec transparence, les éléments factuels qui ont conduit à cette situation. À la suite de votre départ, nous nous sommes rendus personnellement sur place afin de vérifier, point par point, les éléments évoqués. Les contrôles réalisés quelques heures après votre départ (photos et vidéos horodatées à l’appui) ont confirmé : – un fonctionnement normal du portail et du flashcode, – une alimentation en eau opérationnelle, – une connexion Wi-Fi active, – un chauffage diffusant correctement de l’air chaud. S’agissant de l’eau, nos tests effectués le jour même montrent une installation fonctionnelle. Nous n’étions toutefois pas présents au moment précis où vous évoquez une coupure ; nous ne pouvons donc ni affirmer ni exclure formellement qu’un aléa ponctuel extérieur au domaine ait pu survenir. Par souci d’équité, nous en avons tenu compte, tout en constatant que les éléments techniques dont nous disposons indiquent l’inverse. Ce bénéfice du doute peut, à la limite, éclairer la vaisselle non faite. En revanche, le reste des consignes (poubelles, bac de café, nettoyage des toilettes, boîtier à clés refermé, fenêtre sécurisée) demeurait parfaitement réalisable dans l’état où nous avons retrouvé la lodge. À cet égard, nous avons constaté : – un boîtier à clés laissé ouvert, – une baie vitrée légèrement entrouverte, – alors même que la température extérieure était négative. Ces éléments pouvaient, à la fois, fragiliser la sécurité du logement et affecter sa salubrité. Les photos correspondantes sont horodatées. Il nous semble important de préciser que notre démarche n’est pas de contester par principe, mais de rester pragmatiques, cohérents et mesurés. À chaque étape, nous avons répondu avec discernement. Dès que nous avons été informés de l’aléa évoqué, nous avons proposé à titre d’excuse éventuelle une nuit offerte, dans l’hypothèse où la situation se serait effectivement produite telle que décrite. Cette proposition n’a pas été retenue. Par la suite, et après vérification sur place, nous avons tout de même décidé d’offrir le nettoyage supplémentaire, afin de montrer que nous étions prêts à faire un geste par bénéfice du doute, même lorsque les constats techniques n’allaient pas dans le sens des difficultés rapportées. Nous relevons également qu’aucune demande ni signalement ne nous a été transmis pendant la durée du séjour, qui s’est déroulé sur plusieurs jours. Une information en temps réel nous aurait permis d’intervenir immédiatement. Le fait que l’ensemble des difficultés apparaisse uniquement après le départ assorti d’une demande de remboursement total peut naturellement interroger. Nous nous contentons de l’indiquer avec prudence et laissons chacun apprécier. Nous prenons très au sérieux les retours des voyageurs. Lorsque des désagréments surviennent, nous privilégions un échange serein et factuel afin d’apporter la réponse la plus juste. Dans ce dossier, les vérifications effectuées ne confirment pas les défaillances avancées, tout en tenant compte de la part d’incertitude liée à une éventuelle coupure ponctuelle. Notre équipe reste disponible pour dialoguer dans un cadre respectueux, chaque fois que cela peut être utile. Nous vous souhaitons une excellente continuation, Hugo & Chloé Le Domaine du Mafay

Réponse du professionnel : Indians merci pour votre avis et au plaisir de vous acceuillir à nouveau au Domaine Du Mafay Hugo Et Chloé

Réponse du professionnel : Un Grans et chaleureux merci pur votre commentaire ! Nous sommes heureux que votre parenthèse se soit déroulée comme vous le souhaitiez, Au plaisir de vous renvoie à nouveau au domaine ! Hugo et Chloé Le domaine du Mafay

Réponse du professionnel : Un grand merci à vous pour votre retour ! Merci de nous avoir honoré de votre venue et au plaisir de vous recevoir à nouveau ! Hugo Et Chloé Le domaine Du Mafay